Les réseaux Wi-Fi ne s'affichent pas
Description du problème
L'utilisateur rapporte que lors de la tentative de connexion à un réseau Wi-Fi, aucun réseau n'est détecté ou listé par l'ordinateur.
Type : Incident
Priorité du problème : Important
Vérifications initiales
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Vérifier le bouton ou la touche de Wi-Fi :
- Assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur l'appareil. Vérifiez si un bouton physique ou une touche fonction (souvent F3 ou F12) avec un symbole Wi-Fi est utilisée pour activer ou désactiver la fonction Wi-Fi.
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Vérifier les paramètres du système :
- Allez dans les paramètres réseau de l'ordinateur pour confirmer que le mode avion n'est pas activé et que les paramètres Wi-Fi sont activés.
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Redémarrer l'appareil :
- Parfois, Juste un redémarrage de l'appareil peut résoudre des problèmes temporaires avec les composants logiciels ou matériels.
Diagnostics avancés
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Vérifier le gestionnaire de périphériques :
- Dans Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et recherchez les adaptateurs réseau. Assurez-vous que l'adaptateur Wi-Fi n'est pas désactivé ou signalé avec un problème (un point d'exclamation ou panneau danger à côté peut indiquer un problème).
- Essayez de mettre à jour le pilote de l'adaptateur Wi-Fi en faisant un clic droit sur l'appareil et en sélectionnant "Mettre à jour le pilote", ou bien "Désinstaller" et redémarrer l'ordinateur pour que Windows cherche de lui même au nouveau démarrage un pilote compatible
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Vérifier les services de configuration automatique WLAN :
- Assurez-vous que le service de configuration automatique WLAN (pour les utilisateurs Windows) est en cours d'exécution. Accédez à
services.msc
via le menu Exécuter, et vérifiez que le service est réglé sur "Automatique" et qu'il est "Démarré".
- Assurez-vous que le service de configuration automatique WLAN (pour les utilisateurs Windows) est en cours d'exécution. Accédez à
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Utiliser la résolution de problèmes réseau :
- Utilisez l'outil de résolution des problèmes de réseau intégré dans le système d'exploitation pour détecter et résoudre les problèmes de connectivité.
Actions correctives
- Si le pilote de l'adaptateur Wi-Fi est obsolète ou corrompu, téléchargez et installez la dernière version disponible sur le site du fabricant de l'ordinateur ou de la carte réseau.
- Si un service nécessaire est désactivé, réactivez-le et configurez-le pour qu'il démarre automatiquement.
- Si le problème persiste après toutes les vérifications logicielles, envisagez la possibilité d'un problème matériel avec l'adaptateur Wi-Fi, qui pourrait nécessiter un remplacement.
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