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Mon clavier/souris ne fonctionne plus

Description du problème

L'utilisateur signale que le clavier ou la souris n'est pas reconnu, ne répond pas ou semble ne pas fonctionner correctement.

Type : Incident

Priorité du problème : Important

Vérifications initialesdeposer.png

  1. Vérifier les connexions :

    • Assurez-vous que le clavier et la souris sont correctement branchés. Si ce sont des périphériques USB, essayez de les débrancher et de les rebrancher.
    • Testez les ports USB avec un autre périphérique pour confirmer qu'ils fonctionnent correctement.

  2. Vérifier les périphériques sur un autre ordinateur :

    • Essayez de connecter le clavier et la souris à un autre ordinateur pour voir s'ils fonctionnent sur un autre système. Cela peut aider à déterminer si le problème est lié au périphérique ou à l'ordinateur.

  3. Vérifier l'alimentation des périphériques sans fil :

    • Si le clavier ou la souris estsont sans fil, vérifiez si les batteries ont besoin d'être remplacées ou rechargezd'être l'appareil si nécessaire.rechargées

Diagnostics avancés

  1. Vérifier les pilotes de périphériques :

    • Allez dans le Gestionnaire de périphériques de Windows, localisez les entrées pour le clavier et la souris. Vérifiez s'il y a des signes d'erreur (comme un point d'exclamation jaune).
    • Essayez de mettre à jour les pilotes en faisant un clic droit sur le périphérique et en sélectionnant "Mettre à jour le pilote".

  2. Redémarrer en mode sans échec :

    • Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec pour voir si le clavier et la souris fonctionnent dans cet environnement. Cela peut aider à identifier si un logiciel ou un pilote tiers interfère avec les périphériques.

  3. Réinitialiser les paramètres du BIOS/UEFI :

    • Redémarrez l'ordinateur et accédez au BIOS/UEFI. Utilisez l'option pour réinitialiser les paramètres par défaut. Cela peut résoudre les problèmes de compatibilité matérielle.

Actions correctives

  • Si les pilotes étaient obsolètes ou corrompus, leur mise à jour pourrait résoudre le problème.
  • Si un problème matériel est détecté avec les ports USB, une maintenance plus approfondie de l'ordinateur peut être nécessaire.
  • En cas de défaillance confirmée du clavier ou de la souris, remplacez le périphérique.
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