Je suis envahi par les pages publicitaires

Description du problème

Lors de la navigation sur Internet, l'utilisateur est constamment interrompu par des fenêtres publicitaires indésirables qui s'affichent de manière excessive.

Type : Incident

Priorité du problème : Importante

Vérifications initiales

1. Vérifier les extensions du navigateur : Examiner la liste des extensions et des plugins installés sur le navigateur de l'utilisateur pour identifier d'éventuels logiciels publicitaires ou des extensions non désirées.
2. Inspecter les programmes installés : Vérifier la liste des programmes installés sur l'ordinateur pour y repérer des applications suspectes ou inconnues qui pourraient générer des publicités.
3. Analyse de la configuration du navigateur : S'assurer que la page d'accueil, le moteur de recherche par défaut et les autres paramètres du navigateur n'ont pas été modifiés

Diagnostics avancés

1. Utiliser un logiciel antivirus/antimalware : Exécuter une analyse complète du système avec un antivirus pour détecter et supprimer tout logiciel malveillant potentiellement responsable de l'affichage des publicités.
2. Analyser le trafic réseau : Utiliser des outils de surveillance du réseau pour détecter toute activité anormale qui pourrait indiquer la présence de logiciels malveillants communiquant avec des serveurs externes pour charger des publicités.
3. Vérifier les paramètres du proxy et du réseau : Examiner les configurations de réseau pour s'assurer qu'aucun proxy malveillant n'a été configuré sans le savoir de l'utilisateur.

Actions correctives

• Nettoyer les navigateurs : Supprimer les cookies, le cache et l'historique des navigateurs pour éliminer les résidus de logiciels publicitaires.
• Réinitialiser le navigateur : Si les publicités persistent malgré les mesures prises, envisager de réinitialiser les paramètres du navigateur à leurs valeurs par défaut.
• Mettre à jour le logiciel antivirus/antimalware : S'assurer que le logiciel de sécurité est à jour pour bénéficier de la meilleure protection possible contre les nouvelles menaces.
• Installer un bloqueur de publicités : Ajouter une extension de blocage de publicités pour prévenir l'apparition future de publicités indésirables.