Je suis envahi par les pages publicitaires
Description du problème
Type : Incident
Priorité du problème : Importante
Vérifications initiales
- Vérifier les extensions du navigateur : Examiner la liste des extensions et des plugins installés sur le navigateur de l'utilisateur pour identifier d'éventuels logiciels publicitaires ou des extensions non désirées.
- Inspecter les programmes installés : Vérifier la liste des programmes installés sur l'ordinateur pour y repérer des applications suspectes ou inconnues qui pourraient générer des publicités.
- Analyse de la configuration du navigateur : S'assurer que la page d'accueil, le moteur de recherche par défaut et les autres paramètres du navigateur n'ont pas été modifiés
Diagnostics avancés
- Utiliser un logiciel antivirus/antimalware : Exécuter une analyse complète du système avec un antivirus pour détecter et supprimer tout logiciel malveillant potentiellement responsable de l'affichage des publicités.
- Analyser le trafic réseau : Utiliser des outils de surveillance du réseau pour détecter toute activité anormale qui pourrait indiquer la présence de logiciels malveillants communiquant avec des serveurs externes pour charger des publicités.
- Vérifier les paramètres du proxy et du réseau : Examiner les configurations de réseau pour s'assurer qu'aucun proxy malveillant n'a été configuré sans le savoir de l'utilisateur.